FAQs - Häufig gestellte Fragen und Antworten


Ich habe etwas bestellt, aber keine Bestätigung erhalten. Ist das normal?

Nein, das System verschickt bei jeder Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung. Wenn Sie keine erhalten, dann ist entweder die Bestellung nicht komplett abgeschlossen worden (z. B. weil es bei Paypal gehakt hat) oder Ihre eMail-Adresse war falsch oder die Mail in Ihrem Spam-Ordern gelandet. Bitte schauen Sie dort deshalb zuerst nach. Wenn Sie im Spam-Ordner nichts finden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Bestellung prüfen können.

Allerdings kommt es auch vor, dass die Shopsoftware keine Rückmeldung vom Zahlungssystem erhält, beispielsweise wenn Sie nach Abschluss der Zahlung nicht mehr auf den Button „Zurück zum Shop“ drücken und direkt eine ganz andere Seite aufrufen.

 


Was ist, wenn bei einer Foto-Schneekugel nach Einsetzen des Fotos der Sockel nicht mehr hält?

Manchmal kommt es vor, dass der Sockel der Kugel beim Abziehen die Oberflächenspannung verliert und dann nicht mehr von alleine an der Kugel haftet. Manchmal hilft es, die Kugel fest in den Sockel zu drücken und etwas zu drehen. Dann verkantet der Sockel wieder mit der Kugel. Wenn das nicht ausreicht, sollten Sie den Sockel mit doppelseitigem Klebeband an der Kugel befestigen. Natürlich können Sie den Sockel auch mit einem normalen Klebstoff befestigen, aber bei doppelseitigem Klebeband können Sie (oder der Beschenkte) den Sockel auch wieder entfernen. Zum Beispiel um das Foto zu verändern oder Wasser nachzufüllen.


Was ist, wenn mir eine bestellte Schneekugel doch nicht gefällt und ich diese zurückschicken will?

Das ist selbstverständlich überhaupt kein Problem. Sie können ein Produkt jederzeit wieder zurückschicken. Bitte nutzen Sie dazu einfach die bestehende Verpackung mit dem jeweiligen Hermes-Aufkleber. Dieses bringen Sie in einen der vielen Hermes-Shops. Diese leiten das Paket dann an uns zurück. 


Was ist, wenn ich eine Schneekugel woanders günstiger sehe?

Dann sollten Sie sie dort kaufen! :-))

Das Ziel von Schneekugelhaus.de ist es nicht, immer den günstigsten Preis anzubieten. Statt dessen steht ein möglichst breites Angebot zu möglichst vielen Themen im Vordergrund. Selbstverständlich zu fairen Preisen! Doch bei den vielen verschiedenen Preis- und Aktionsmodellen im Internet kann es immer einen günstigeren Anbieter geben. Viele Produkte werden Sie jedoch im Internet gar nicht finden, da Schneekugelhaus.de hier der einzige Online-Anbieter ist.


Beziehen sich Angaben zu Höhe und Breite  auf das gesamte Produkt oder auf die eigentliche Kugel?

Die Angaben zu Höhe und Breite der Produkte beziehen sich auf das gesamte Dekoobjekt. Sofern die Breite deutlich von der Breite der eigentlichen Schneekugel abweicht – beispielsweise weil neben der Kugel eine Dekofigur angebracht ist – wir der Durchmesser der Kugel in der Produktbeschreibung gesondert ausgegeben.


Sind die Produktabbildungen verbindlich?

Die meisten Schneekugeln werden in Handarbeit in China hergestellt. Es kann deshalb zu kleineren Abweichungen zur Darstellung kommen.


Was ist, wenn sich oben in der Schneekugel Luftblasen gebildet haben?

Luftblasen können durch Temperaturschwankungen entsteht, dass heißt also auch auf dem Transportweg. In manchen Fällen verdunstet auch ein Teil des Wassers in der Kugel, dann bilden sich oben in der Schneekugel kleine Luftblasen. Dies kann auch bei der Lagerung der Schneekugeln passieren, so dass es nicht ausgeschlossen ist, dass eine von Ihnen bestellte Kugel Luftblasen hat.

Bei manchen Schneekugeln kann man das Wasser in der Kugel mit einer Spritze wieder auffüllen. Ob das bei Ihrer Schneekugel möglich ist, können Sie herausfinden, indem Sie sich den Sockel betrachten. Gibt es dort ein kleines Löchlein, durch das eine Spritze passen könnte? Bei Schneekugeln mit einer Spieluhr darin, muss man manchmal erst den Deckel des Sockels abschrauben um diese Prüfung vorzunehmen. Häufig ist der Deckel (=Spieluhr) in den Sockel eingeklebt. Dann kann man diesen mit Klebelöser entfernen. Dann kommt man an die Unterseite der Schneekugel und kann am Rand des Gummis Wasser nachfüllen. In meinem Blog zeige ich, wie das funktioniert. 


Sind die Schneekugeln auch als Spielzeug für Kinder geeignet?

Schneekugeln sind Deko-Objekte. Sie bestehen zum Teil aus Glas, das natürlich zerbersten kann. Sie sind deshalb nicht als Kinderspielzug geeignet.


Wie schüttelt man eine Schneekugel so, damit der Schnee oder Glitter am besten fliegt?

Der Schnee in der Schneekugel verteilt sich am besten, wenn man die Kugel nicht nur einfach auf den Kopf dreht sondern auch eine Drehung mit dem Handgelenk ausführt. Dadurch verteilt sich der Schnee in der Kugel ringsherum und sinkt dann schön gleichmäßig nach unten. 


Welche Zahlungsweisen bieten Sie an?

1. Sofortüberweisung

2. Banküberweisung (Vorkasse)

3. Nachname

4. Paypal

5. Rechnungskauf via BillSafe

1. Sofortüberweisung

Die Bezahlung erfolgt per Sofortüberweisung - der neuen, innovativen Online Zahlungsart mit TÜV geprüfter Transaktionssicherheit. Über das gesicherte, für Schneekugelhaus.de nicht zugängliche, Zahlformular der Payment Network AG stellt Sofortüberweisung, automatisiert und in Echtzeit, eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein.

Sie müssen weder Bestelldaten, Beträge noch Verwendungszweck eintragen – dies übernimmt Sofortüberweisung automatisch in Ihr Online Banking Formular. Der Kaufbetrag wird nach Ihrer Bestätigung sofort und direkt an das Bankkonto von Schneekugelhaus.de überwiesen.

Schneekugelhaus.de erhält nach erfolgreicher Sofortüberweisung umgehend eine Bestätigung, dass die Transaktion erfolgreich eingestellt worden ist. Wir können Ihre Bestellung damit sofort bearbeiten und bei Lagerbestand umgehend versenden.

So einfach funktioniert Sofortüberweisung:

Grundsätzlich können Sie Sofortüberweisung als Zahlungsweise bei Schneekugelhaus.de nutzen, wenn Sie über ein frei geschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügen.

Für die Nutzung von Sofortüberweisung müssen Sie sich nicht registrieren oder über spezielle Software verfügen. Sie benötigen lediglich:

* ein onlinefähiges Bankkonto in Deutschland oder Österreich

* Ihre Kontonummer

* Ihre Bankverbindung

* eine PIN (Persönliche Identifikationsnummer) Ihres Online-Banking Konto

* eine gültige TAN (Transaktionsnummer) Ihres Online-Banking Konto

* eventuell weiterer Informationen je nach Ihrem Online-Banking System

Für weitere Informationen zur Bezahlung mit Sofortüberweisung nutzen Sie bitte die Informationsseite auf http://www.sofortueberweisung.de

Wie sicher ist Sofortüberweisung?

Sofortüberweisung gehört heute zu den sichersten Online-Zahlungsdiensten weltweit. Sicherheit ist ein starkes Argument für die bevorzugte Nutzung von Sofortüberweisung. Die wesentlichen Komponenten des Sicherheitskonzeptes der Payment Network AG sind:

* Hoher Schutz der Identität dank PIN / TAN System

* Fälschungssicheres SSL-Zertifikat

* Verschlüsselte SSL-Verbindungen

* Geschützte PayNet Serverumgebung

* Versicherungsschutz bei Missbrauch

* Kontinuierliche Prüfung durch das TÜV Saarland

2. Banküberweisung (Vorkasse)

Die Bezahlung erfolgt durch Überweisung des Rechnungsbetrages auf folgendes Konto:

Sparkasse Mainfranken

BLZ 79050000

Konto: 46210431

Kontoinhaber: Martina Schimmel

Die Überweisungen gehen erfahrungsgemäß schon nach 1-2 Tagen ein. Sobald wir Ihren Zahlungseingang verbuchen können, versenden wir Ihre Lieferung.

In aller Regel wird die Bestellung dann innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei Ihnen eintreffen.

3. Nachnahme

Die Bezahlung erfolgt bequem per Nachnahme direkt an den Fahrer der HERMES Logistik Gruppe.

Sie erhalten von uns am Tag der Übergabe Ihrer Bestellung an HERMES eine Versandbestätigung per E-Mail. In aller Regel wird die Bestellung dann innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei Ihnen eintreffen.

Die Nachnahmegebühr beträgt grundsätzlich 4,20 Euro, die direkt beim HERMES Versandservice bei der Abgabe  zu bezahlen ist.

4. PayPal

Mit PayPal können Sie einfach, schnell und sicher bei Schneekugelhaus.de bezahlen.

* Einfach: Bezahlen mit nur 2 Klicks, ohne Eingabe von Bank- oder Kreditkartendaten

* Schnell: schneekugelhaus.de erhält die Zahlungsbestätigung von PayPal in der Regel innerhalb weniger Sekunden

* Sicher: Ihre Bank- und Kreditkartendaten werden nicht an Dritte herausgegeben

Um über PayPal bei Schneekugelhaus.de zu bezahlen, wählen Sie einfach „PayPal“ als Zahlungsweise in unserem Bestellprozess aus. Loggen Sie sich anschließend mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem PayPal-Passwort in Ihr persönliches PayPal-Konto ein und bestätigen Sie dann den Zahlungsbetrag. Schneekugelhaus.de erhält in der Regel umgehend die Zahlungsbestätigung von PayPal und Ihre Bestellung kann sofort bearbeitet werden.

Bitte beachten: Erst nach Erhalt der PayPal-Zahlungsbestätigung kann Schneekugelhaus.de Ihre Bestellung auch versenden! Es kann, je nach hinterlegter Zahlungsweise in Ihrem persönlichen PayPal-Konto, einige Werktage dauern, bis PayPal den Zahlungseingang bestätigt. Kann PayPal nach 9 Tagen keinen Zahlungseingang übermitteln, wird die Kundenbestellung seitens PayPal automatisch storniert.


Liefern Sie auch auf Rechnung?

Wir wickeln den Kauf auf Rechnung über BillSAFE (ein Service von PayPal) ab. Bei einem Einkauf per Rechnung wird der Gesamtbetrag innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungserhalt fällig. Die Rechnungserstellung erfolgt mit Lieferung. Der Rechnungskauf ist eine bequeme und vertrauenswürdige Zahlungsweise, denn Sie zahlen Ihren Einkauf erst, wenn Sie Ihre Waren erhalten haben.

Vorteile:

- maximale Sicherheit: erst die Ware - dann die Zahlung

- schnell und bequem

Voraussetzungen:

- Rechnungsanschrift in Deutschland

- Rechnungsanschrift = Lieferanschrift

- Einkaufswert ab 20 EUR (Bonität vorausgesetzt) bis 1000 EUR

Das Limit von 1.000 € ist Kundendatenbezogen, d.h. wenn das Limit erreicht wurde, ist eine neue Bestellung per Rechnung erst nach der Überweisung des Rechnungsbetrages möglich. Selbstverständlich können Sie zu jedem Augenblick eine alternative Zahlungsart nutzen um in der Zwischenzeit weitere Einkäufe bei uns tätigen zu können.

Und so geht's: Wählen Sie einfach unter den Zahlungsarten BillSAFE aus, nachdem alle ausgewählten Artikel im Warenkorb liegen und Sie Ihre Kundendaten eingegeben haben! Im nächsten Schritt werden Sie kurz auf die Bestätigungs-Website von BillSAFE geleitet und vervollständigen dort ggf. Ihre Daten. Anschließend gelangen Sie automatisch wieder zurück in den Online Shop, um hier Ihre Bestellung abzuschließen. Danach verschicken wir Ihre bestellten Artikel, sofern diese sofort ab Lager verfügbar sind. Ihre Rechnung erhalten Sie mit der Lieferung und begleichen diese bitte an

BILLSAFE / PayPal Kontonummer: 231522 Bankleitzahl: 26550105 Sparkasse Osnabrück

Verwendungszweck 1:BTN 9987440

Was passiert wenn ich die bestellte Schneekugel doch nicht möchte?

Bei Online-Bestellungen haben Sie immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Senden Sie das Produkt einfach mit einer kurzen Erklärung an uns zurück. Dazu geben Sie das Paket mit unserer Adresse bei Ihrem nächsten Hermes Versandservice ab.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Aufträge in diesem Bereich nur schriftlich annehmen können. Nur so kann sichergestellt werden, dass wir alle nötigen Informationen und Daten strukturiert erhalten und Ihr Auftrag sachlich richtig, unkompliziert und schnell bearbeitet wird.


Wie lange ist die Gewährleistungsdauer?

Die Gewährleistungsdauer beträgt 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware. Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß, oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.


Wer steckt hinter Schneekugelhaus?

Schneekugelhaus ist der erste Anbieter, der sich alleine auf das Thema Schneekugeln spezialisiert. Gestartet Anfang Juli 2009 mit rund 300 Produkten wird das Angebot stetig erweitert und ausgebaut. Besonders zur Weihnachtszeit ist mit vielen neuen Schneekugeln zu rechnen.

Gegründet wurde Schneekugelhaus.de von Martina Schimmel. Sie ist seit vielen Jahren journalistisch im Bereich Handel, Vertrieb und E-Commerce tätig. Gemeinsam mit ihrer Familie betreibt sie den Schimmel Media Verlag und das zentrada.network, den führenden Onlinemarktplatz von Konsumgütern für Wiederverkäufer. http://www.zentrada.de

Martina Schimmel sammelt seit mehreren Jahren leidenschaftlich Schneekugeln und hat aus diesem Grund das Schneekugelhaus ins Leben gerufen. Sie entwickelt auch verschiedene eigene Linie von Schneekugeln.